Política de Privacidade

1. Introdução e compromisso com a privacidade

A Cognivera ("nós", "nosso", "empresa") tem como prática estabelecida o respeito à privacidade das pessoas que interagem com nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de visitantes do nosso site e clientes dos nossos programas.

Esta política está alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), legislação brasileira vigente em matéria de proteção de dados pessoais. Ao utilizar nosso site ou contratar nossos serviços, você confirma que leu e compreendeu os termos desta política.

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato: [email protected]

2. Dados pessoais que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Quando você preenche o formulário de contato do nosso site, coletamos:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Conteúdo da mensagem enviada

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP (anonimizado para fins de análise)
• Tipo e versão do navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem do acesso (referência de busca, link externo, etc.)

2.3 Bases legais para o tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Consentimento — para cookies opcionais e comunicações de marketing
• Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse — para melhoria do site e comunicações de suporte
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei

2.4 Prazo de retenção

Dados de formulário de contato: mantidos por até 2 anos ou pelo período necessário para resposta e prestação do serviço. Dados de clientes ativos: pelo período do contrato e até 5 anos após o encerramento. Dados de análise: 13 meses, conforme prática padrão de ferramentas de analytics.

3. Como utilizamos os dados coletados

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de contato e fornecer informações sobre nossos programas
• Conduzir os engajamentos contratados (mapeamento, sessões, repasse)
• Enviar comunicações sobre o andamento do projeto e documentações entregues
• Emitir documentos fiscais e registros contratuais
• Melhorar a experiência de navegação no site com base em análises agregadas
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis

3.1 Compartilhamento com terceiros

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações com prestadores de serviços que atuam em nosso nome (como serviços de e-mail e hospedagem), sempre com cláusulas contratuais que garantem a proteção dos dados.

3.2 Comunicações de marketing

Enviamos comunicações de marketing apenas com o seu consentimento explícito. Você pode cancelar a qualquer momento clicando no link de descadastramento presente em qualquer e-mail recebido ou entrando em contato através de [email protected].

4. Medidas de proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS com criptografia TLS
• Acesso aos dados limitado a colaboradores com necessidade funcional
• Revisão periódica dos controles de acesso e permissões
• Procedimentos documentados para resposta a incidentes de segurança
• Armazenamento em servidores com certificações de segurança reconhecidas

Em caso de incidente que envolva dados pessoais, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos estabelecidos pela LGPD.

5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e analisar o uso do site. Os cookies são arquivos pequenos armazenados no seu dispositivo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através da nossa Política de Cookies.

Tipos de cookies utilizados: essenciais (sempre ativos, necessários para funcionamento básico), de análise (opcionais, para entender como o site é usado) e de preferências (opcionais, para lembrar suas configurações).

6. Seus direitos como titular de dados

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — confirmar se tratamos seus dados e obter cópia das informações mantidas
• Correção — solicitar atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão — pedir a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
• Oposição — opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Revogação de consentimento — retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente
• Reclamação à ANPD — registrar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Para exercer qualquer desses direitos, envie solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites ou serviços externos. A Cognivera não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses terceiros e recomenda que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

8. Privacidade de menores

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, eles serão excluídos imediatamente.

9. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização revisada. Recomendamos que você consulte esta página regularmente. O uso continuado do site após as alterações constitui aceitação da política atualizada.